Après l’ISO 27001, obtenue en 2024 pour la sécurité de l’information, les Mutuelles congolaises d’épargne et de crédit ajoutent à leur palmarès la norme de référence du management de la qualité. La cérémonie de remise s’est tenue le vendredi 12 juin 2026, au siège de la Fédération, à Brazzaville.
C’est Toussaint Kamina Tshibuy, directeur du Bureau Veritas à Brazzaville -organisme international indépendant de certification -, qui a remis le précieux document à Dieudonné Ndinga Moukala, directeur général des MUCODEC.
La cérémonie a réuni plusieurs personnalités : représentants des autorités monétaires et de régulation, responsables d’institutions, mais aussi Florian Mouniengué-Bitanda, président du conseil fédéral des MUCODEC, entouré des cadres de cette microfinance de 1ère catégorie.
Consultant et expert international, Taoufik Zniber a suivi et accompagné les MUCODEC tout au long de cette démarche. C’est à lui qu’est revenu le soin d’en mesurer la portée : «La normalisation consiste à codifier les meilleures pratiques mondiales en référentiels communs; les ISO en sont la référence absolue. La certification est attribuée par les auditeurs externes reconnus à l’échelle internationale qui certifient qu’une organisation fonctionne réellement selon les exigences les plus strictes au monde. En tant que consultant et expert international, j’ai eu le privilège d’accompagner de nombreuses organisations dans plusieurs pays et secteurs depuis plus d’une trentaine d’années. Mais ce que j’ai vécu aux MUCODEC depuis bientôt dix ans, je le dis en toute sincérité, c’est vraiment exceptionnel. En deux ans, les MUCODEC ont été certifiées ISO 27001, la plus récente et la plus exigeante en matière de sécurité de l’information. C’est une performance rare. ISO 9001 que nous célébrons aujourd’hui, est la preuve que les MUCODEC ont choisi l’excellence plutôt que la facilité. Avec cette norme, les MUCODEC ont tenu à formaliser l’intégralité de leurs activités avec 23 procédures présentées à la certification ».
Cette performance montre que les responsables ont fait de la culture d’excellence une ancre. Pour Toussaint Kamina Tshibuy, «la certification ISO 9001 est internationalement reconnue. Si une entreprise veut être certifiée, elle doit pouvoir prendre connaissance de la norme, donc implémenter les différentes exigences de cette norme. Une fois, ces exigences mises en place, nous en tant qu’organisme indépendant, nous passons pour procéder à un audit qui est une forme d’évaluation permettant de dire si l’entreprise est conforme ou pas à ISO 9001. En l’espèce, les MUCODEC ont mis en place différentes exigences et nous les avons jugées conformes à la norme.
La certification ISO 9001 est une norme d’organisation qui permet à chaque entreprise de mieux se structurer et de mieux s’organiser en vue de satisfaire ses clients. Un client satisfait, pour une entreprise, c’est une croissance, c’est un chiffre d’affaires en plus, c’est donc une pérennité dans le temps. Aussi invitons-nous toutes les entreprises à aller vers la certification de type ISO. Aux MUCODEC d’être beaucoup plus rigoureuses pour maintenir ces certificats. Tout relâchement entraine leur perte. Les MUCODEC ont tout ce qu’il faut pour pouvoir les maintenir, c’est-à-dire beaucoup de rigueur, beaucoup de sérieux et beaucoup de volonté pour aller de l’avant».
Le directeur général des MUCODEC, Dieudonné Ndinga Moukala a rassuré que «La certification ISO 9001 qui s’ajoute à la certification ISO 27001 exige de nous que nous écoutions mieux, que nous répondions plus vite, que nous corrigions nos erreurs sans détour, et que nous nous améliorions sans relâche. Les MUCODEC se sont certifiées pour les hommes et les femmes qu’elles servent, et pour ceux qui le font vivre. Nous souhaitons maintenant passer à l’ISO 14001 et ISO 45001. Ces quatre normes ont pratiquement une même cohérence et elles vont nous permettre de consolider nos acquis d’organisation et de fonctionnement. C’est notre projet. La certification ISO 27001 que nous avons eue avant, nous a formatés. Le certificat qu’on a reçu aujourd’hui c’est sur la qualité. C’est vrai que l’environnement économique est difficile. Le climat des affaires chaque fois nous interpelle. Mais c’est dans la difficulté qu’on arrive à se forger. Pour les 500.000 sociétaires, c’est l’occasion, pour eux, d’être de plus en plus confiants en leurs MUCODEC. Avec l’obtention des normes ISO, ils doivent être rassurés que leur entreprise est bien gérée et leur argent en sécurité. Et ceux qui ont pris des crédits, doivent les rembourser ».
