Le séminaire de sensibilisation sur la Charte d’accueil dans le service public, initié par la directrice générale de qualité du service public, Laurente Okouya Ikiya a été placé sous le signe de renforcement des capacités des participants. C’était mardi 28 juillet 2026, à Brazzaville.
Ce séminaire qui s’est terminé sur une phase de quiz interactif autour de la problématque de l’accueil dans le service public, était placé sous les auspices du ministre du Contrôle d’Etat, de la qualité du service du public et de la lutte contre les antivaleurs, Noel Leonard Essongo.
Créée par Décret du 2 mars 2022, la direction générale de la Qualité du service public, a pour mission principale, l’amélioration de la qualité des services publics par la réforme et la modernisation, non seulement des prestations offertes aux usagers, mais aussi des méthodes de travail des agents de l’Etat. Pour consolider le cadre règlementaire de ce décret, il a été renforcé par deux autres décrets adoptés en conseil des ministres le 2 octobre 2024, entre autres: la Charte de l’accueil dans le service public (Décret n°2024-2003) et le Label démarche qualité des services publics (Décret n°2024-2001). Lors de ce séminaire, il s’est ajouté le code de conduite des agents publics qui devrait être ‘‘la bible de poche de tout fonctionnaire’’ ; à en croire la directrice générale. Il était question d’en rappeler l’existence et de faire savoir que la Charte d’accueil dans le service public demeure disponible au Secrétariat général du Gouvernement.
Après sondage fait, minoritaire était le nombre de participants conscients de l’existence de celle-ci (la Charte d’accueil dans le service public), qui pourtant, est en vigueur depuis quatre ans. Cela dit, en cas de comportements déviants, des sanctions s’en suivront conformément à la constitution. «Nous ne tolèrerons plus jamais la corruption, le laxisme, le favoritisme, et le non-respect de la déontologie professionnelle qui sont en train d’entacher la crédibilité de l’Etat et léser le concitoyen», a déclaré le ministre Essongo dans son mot introductif.
C’est dans cet esprit qu’a été organisé ce séminaire qui a réuni des directeurs généraux, centraux et des chefs de service de plusieurs structures publiques ou paraétatiques, avec l’objectif premier d’édifier les participants. «Cet évènement constitue une opportunité privilégiée pour nous rassembler autour de l’excellence, l’innovation dans le service public… », a dit Laurente Okouya Ikiya.
Selon le ministre, l’accueil constitue l’une des valeurs cardinales de l’administration. Il représente le miroir des services que peuvent proposer les structures publiques comme privées. Par ailleurs, Il faut préciser que cette activité a été organisée dans un contexte où la direction générale de la qualité du service public a enregistré de nombreuses plaintes des usagers sur la qualité du service octroyé. «Dans cette guerre d’excellence, notre action devra désormais reposer sur trois piliers fondamentaux, à savoir: la satisfaction absolue de la population; l’égalité stricte de traitement pour chaque congolais; l’amélioration continue des processus administratifs», a-t-il dit.
En guise d’exemple, paraphrasant celui cité par la directrice générale : si un étranger vient avec l’idée de vouloir investir dans un pays, descend à l’aéroport et reçoit un accueil rebuffade par des agents, ce dernier aura des doutes sur la moralité des habitants de ce pays et risque de rebrousser chemin pour la simple et bonne raison que: «La qualité du service qu’il soit public ou privé, est un puissant levier de transformation systémique», renchérit le ministre. Comme pour dire que chacun doit faire preuve de probité, de respect des valeurs éthiques et déontologiques, afin de devenir des remparts inflexibles contre les déviances qui freinent le développement.
Ceux qui étaient présents à cette organisation ont à leur tour la charge d’édifier leurs agents pour qu’ils aient la maitrise de la Charte d’accueil du service public. A entendre David Boke, inspecteur général de l’enseignement général, participant à ce séminaire, cette charte doit être affiché dans toutes les administrations pour un tant soit peu faciliter l’orientation. «Pour améliorer le service public, il va falloir que nous les responsables, procédions à la formation de nos collaborateurs.»
Durell TSOUMBOU (Stagiaire)
