En présence de personnalités diverses dont Antoine Oviebo Ethaï, directeur de cabinet de la communication et des médias, Jean-Pierre Baseme, directeur général de Canal+ Congo, a présidé vendredi 26 mai dernier à Brazzaville, la cérémonie de congratulation et de remise d’accréditations à 67 techniciens qualifiés et agréés Canal+.
«La satisfaction des abonnés passe avant tout», selon les responsables de Canal+.
C’est «dans l’optique de l’amélioration de la qualité du service rendu aux abonnés que Canal+ Congo s’est lancé depuis 2017 dans un processus de formation continue des techniciens, qui du reste s’investissent au quotidien pour la mise en œuvre des installations de réception tv par satellite, des chaînes du bouquet Canal+ auprès de ses abonnés», a indiqué le directeur général de Canal+ Congo.
Les formations proposées autour du concept ‘’service plus’’ ont la particularité que leur contenu porte non seulement sur des concepts théoriques et pratiques de mise en œuvre des installations de réceptions tv par satellite, mais aussi sur la relation entre les techniciens et les abonnés. Ceci dans le seul but de répondre au mieux, aux besoins des abonnés, et aussi d’assurer une totale satisfaction du client.
Cette cérémonie de remise des accréditations est la deuxième après celle de 2021. Les récipiendaires sont le fruit de trois années de formation. «Nous saisissons cette opportunité pour rappeler combien ils sont importants dans la chaîne de recrutement des abonnés. Et ceux, dans le cadre du processus du service à valeur ajoutée. Nous sommes ici pour célébrer leur mérite. Ces accréditations leur confèrent l’autorisation d’exercer comme techniciens agréés, comme dignes ambassadeurs de la marque Canal+», a souligné Jean-Pierre Baseme.
Le programme de formation d’accréditation comprend quatre modules: les règles de gestion; les équipements et services; la réception directe par satellite; la relation client. Dans tous ces modules, un accent particulier est mis sur les trois composantes des compétences des techniciens agréés Canal+: le savoir, le savoir faire et le savoir être.
Au terme des évaluations qui ont sanctionné cette session de formation, 85 participants ont accédé au grade de techniciens agréés, et 25 au prestigieux grade de techniciens agréés gold, soit un total de 110 techniciens agréés qui sont disponibles pour rendre service aux abonnés Canal+. Mais sur cet effectif de 110 techniciens, seuls 67 ont reçu leur accréditation. Les raisons: certains sont retournés à l’école, certains autres sont partis en expatriation, d’autres ont carrément changé de métier, et d’autres encore ont purement été exclus du réseau d’installateurs pour manquement grave à l’éthique at aux valeurs-client que prône Canal+.
Les investissements engagés dans le cadre des formations d’accréditation pour la période allant de 2019 à 2022 se sont élevés à près de 40 millions de FCFA. Ces investissements témoignent de l’engagement de Canal+ à offrir à ses abonnés un service de qualité, aussi bien en termes de contenu de programmes, qu’en termes de qualité du service technique, et de la relation technicien/abonné.
Exprimant leur reconnaissance à Canal+ qui leur offre par cette formation un emploi, les techniciens, par l’entremise d’un de leurs collègues, ont promis d’être de véritables ambassadeurs de la marque Canal+, mais aussi, et surtout, d’être des épitres vivantes de tout ce qu’ils ont pu bénéficier comme formation.
Gaule D’AMBERT
